巨鹿供电：暑期推出四项服务 提升服务质量

　　长城网邢台8月18日讯(记者 齐彦红 通讯员 邵丽英)当前，正是迎峰度夏关键阶段，全面做好迎峰度夏期间优质服务工作更是当务之急。国网巨鹿县供电公司再部署迎峰度夏期间优质服务工作，推出“四项服务”，要求员工积极换位思考，用心服务客户，争取实现迎峰度夏赢心、赢销的双“赢”局面。

　　推进规范化服务。公司实施“标准化”服务流程，以“客户真满意、服务零投诉”作为服务标准，推行微笑服务，开展服务礼仪培训，实施客户服务满意评价工程，主动邀请客户进行点评，真正做到“你用电，我用心”，拉近与客户距离。

　　开展“电管家”服务。针对客户电力业务常识匮乏的实际，加强窗口服务人员专业知识培训，对客户提出的电力业务知识用心指导，帮助客户解决问题难题，重视客户回访，为企业大客户设计降损降耗方案，指导技术改造，主动为客户出谋献策。

　　完善用电后续服务。探索服务模式，划分“责任田”，要求营销人员对辖区内的重点客户进行用电需求调研，了解客户用电需求，制定详细的客户档案，加大市场开拓力度，努力增容扩销。

　　提升客户服务环境。公司努力营造良好的营业环境，所有营业厅均设置客户休息处、便民工具箱、服务监督台，将服务人员信息、员工行为规范、电价政策及相关规定上墙，着重为客户提供个性化、多样化、人性化服务，实现客户满意率快速提升。

关键词：巨鹿供电,服务质量,迎峰度夏