长城网邢台1月20日讯(助理记者 刘杨 通讯员 魏利贤)2015年以来，国网柏乡县供电公司龙华供电所大力开展"变被动服务为主动服务"主题活动，积极推进优质服务规范化、常态化，把"零投诉"当作优质服务的一项"重点目标工程"，全员提升优质服务水平，实现全年“零投诉”目标。

　　一是重点工作、严把关。2015年智能表更换是营销一项重点工作，对更换过程中容易出现的问题，该所提前谋划，制定智能表更换三部曲，即保证工作按时完成，又能做到客户的满意。第一步，更换前派专人张贴更换智能表温馨提示，利用村广播进行广播；第二步更换时有专人登记旧表表底，有客户进行表底确认，避免出现表底、电费纠纷；第三步智能表更换后，专人对表计接线进行统一检查，防止串线、表位螺丝松动现象发生。按照这三步曲，龙华供电所对10115块智能表进行更换，提前一个月完成了智能表更换任务。

　　二是提升服务质量、转变服务意识、变被动服务为主动服务。积极开展用电宣传，利用“百千万”走访活动这一载体加强与客户沟通。利用安全宣传活动车，深入辖区内23个行政村、8所中小学校，为广大客户宣传安全用电知识，共发放宣传材料1200余份，发放《农村安全用电常识》800余册，并现场征求民意，接受群众现场咨询120余人次，征得建议8条。

　　三是加强窗口服务建设，提升窗口服务形象。窗口服务人员以“员工守则”为准则，认真履行“三个十条”，模范遵守《国家电网公司员工道德规范》，从仪容仪表、着装规范、业务受理、营业时间严格要求。营业厅对客户实行“首问负责制”，做到事事有人处理，件件有回复结果。业扩实行“一证办理、一次性告知”，让客户少跑冤枉路，对符合一个工作日装表条件的坚决在一个工作日内完成，得到广大客户的好评。

　　柏乡龙华供电所坚持把优质服务“零投诉”工作做为一项常态机制来抓，不断创新服务手段，增强服务意识，完善优质服务长效机制。以客户需求为导向，聚焦客户反映热点、难点问题的同时，及时化解客户投诉风险，使客户满意率持续上升，展示电力企业的良好形象。