国网柏乡供电：多措提升服务水平

　　 长城网邢台11月16日讯(助理记者 刘杨 通讯员 郑战军)今年以来，国网柏乡县供电公司以“三严三实”专题教育为基础，以“八项规定”为准则，采取多项措施，不断提升供电优质服务水平。

    一是强化责任落实。将优质服务作为绩效考核的一项重要内容来抓，履行“一岗双责”，明确各部门负责人和基层供电所长是优质服务第一责任人，坚持业务 与服务齐抓共管、齐头并进。明确各部门工作人员和农电工是优质服务直接责任人，坚持履职与服务协同推进、共同提高，并将优质服务纳入绩效考核，实行一月一 考核、一月一兑现。

    二是强化过程管控。对业扩报装、抄表收费、故障抢修等业务进行全面管控，对窗口人员服务态度、服务行为进行跟踪监督和评价。对窗口人员进行礼仪培训，主要包括文明用语、待人接物、语气手势等。同时，结合党的群众路线教育实践活动，全面提升公司员工的沟通能力和服务水平。

    三是注重宣传沟通，加大用电政策和安全用电宣传力度，在村镇、社区张贴宣传画。加强一口对外、一次性业务告知，推行“一站式”服务，避免客户多跑冤枉路。

    四是建立优质服务联席会议制度，每周召开一次专题分析会，通报相关情况，逐条剖析根源，及时协调处理。

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