长城网承德5月19日电(记者 李丹丹 通讯员 张颖)为进一步了解市民对市容环境卫生、园林绿化等各项工作的意见建议，平泉县开通了“12319”城管服务热线，市民可就有关政策、法规等问题给予投诉或建议，方便百姓生活的同时，提高相关部门的应急处理工作能力。

　　“您好，这里是‘12319’城管服务热线，有什么可以帮忙的吗？”一声清脆的电话铃声过后，便听到了数字城管监督指挥中心“12319”接线员的声音。

　　“在华北物流转盘处有施工车辆道路遗撒，车已经被挡住了，快找人来处理一下吧。”机主尾号为“1601”的环卫工人在电话那头急促地说。

　　“好的，请稍候，我马上通知城管执法大队。”随后赶到的执法大队在最短的时间内对施工负责人员进行了警示告知，监督并帮助施工方对路面进行了冲洗处理。

　　记者获悉，平泉县“12319”城管便民服务热线在全县已经广为人知，服务热线每天接受市民对市容环境卫生、城市交通秩序、市政、园林绿化、城乡规划管理、环境保护等受理服务范围内有关政策、法规、信息的咨询、存在问题的投诉及工作建议。

　　对于一般的信息，市民可通过“12319”电话将需要的服务、投诉、建议接到热线中心，中心受理人员会根据储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电反映的问题。

　　对于需进一步落实的信息，热线中心接入市民相关信息后，会根据实际情况经过核实后，直接通过热线将此信息传递至相关责任单位的主管部门。在规定期限内，责任单位落实解决，同时会通过“12319”城管热线反馈给热线中心，由热线中心回访给市民。

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